Posts published on abril 2020

Não perca vendas em tempo de quarentena – BISTEC + Jivo

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Em tempo de quarentena a vida dos empresários, seja de qual for o seu segmento de atuação, se transformou da noite para o dia e várias dúvidas precisam ser sanadas. Esperamos poder contribuir com a manutenção das suas vendas utilizando a ferramenta Q&A – Perguntas e respostas a seguir.

É possível continuar atendendo os meus clientes mesmo com a empresa fechada?

Sim, inclusive você já parou para pensar em quantas vendas você já está deixando de realizar para as pessoas que acessam o site da sua empresa e não são atendidas de forma proativa. Teste agora mesmo a solução de comunicação para conversar e monitorar visitantes através de chat online, Facebook messenger, telefone e e-mail em tempo real. É isso mesmo, com uma única ferramenta, a sua equipe atende os visitantes que estejam em qualquer um destes canais.

Posso utilizar esta ferramenta para atender os meus clientes do Delivery?

Claro, as suas vendas estarão garantidas enquanto os seus atendentes estiverem conectados. Outro ponto importante é que mesmo fora do seu horário de expediente o seu cliente consegue enviar mensagens que podem ser recebidas via e-mail e também pelos atendentes, assim que estiverem conectados novamente. Outra funcionalidade interessante é a definição de um status para cada atendimento realizado, como por exemplo, pedido enviado para a cozinha. A criação de lembretes para retornar um contato e a definição de um operador responsável para um determinado cliente também são funcionalidades que podem contribuir com a gestão da sua empresa.

Mas os meus colaboradores também estão de quarentena, e agora? Como faço para atender os meus clientes?

Não tem problema, o seu colaborador continuará atendendo os seus clientes. Os atendentes podem acessar a solução tanto via navegador ou via aplicativo instalado no computador ou celular. Ainda é possível configurar quais atendentes poderão acessar quais canais. Por exemplo, o nosso colaborador Gustavo (Destaque na figura abaixo) atende os canais, site institucional e suporte técnico, já a nossa colaboradora Patricia, atende aos canais e-commerce, site institucional e Facebook messenger. Por exemplo, ao acessar o site da empresa o cliente é surpreendido com um convite proativo,  A mensagem é enviada de forma automática depois de transcorrido um tempo de visita em uma mesma página. No caso de um e-commerce, esta ação demostra ao cliente que ele terá um suporte para esclarecer possíveis dúvidas comerciais ou técnicas sobre os produtos ou serviços, fazendo com que o visitante fique mais propenso a se tornar um cliente.

Mas e se um colaborador do setor comercial quiser falar com um do financeiro, é possível?

Esta é uma funcionalidade que também esta integrada a solução e que com certeza será mais utilizada durante a quarentena que estamos passando. É natural que aconteça vários momentos de comunicação entre os seus colaboradores, seja para a execução de um processo de negócio ou até mesmo para tirar uma dúvida de um cliente que está em atendimento no momento. O recurso departamentos é outra opção que ajuda a agilizar o atendimento ao seu cliente. Por exemplo, no caso da nossa empresa, dividimos os operadores entre os departamentos comercial, financeiro e suporte técnico. Desta forma, o cliente será atendido pelos operadores de acordo com a sua necessidade, maximizando assim o atendimento por parte dos operadores. Pode-se inclusive direcionar o visitante aos operadores de um determinado departamento de acordo com a URL (endereço eletrônico) em que o visitante estiver navegando. Por exemplo, quando os visitantes estiverem navegando na página http://www.bistec.com.br/suporte/ página exclusiva para suporte técnico para os nossos clientes de contrato, um convite proativo será enviado por um dos operadores que integra o nosso departamento de suporte técnico. 

É possível criar grupos de comunicação entre os colaboradores de um setor específico?

Esta foi uma funcionalidade liberada recentemente, mas não somente entre colaboradores do mesmo setor. Assim como em outros conhecidos APPs de comunicação, é possível criar grupos com os colaboradores de qualquer setor da empresa para tratar de assuntos diversos, como a duvida de um cliente, a entrega de um novo projeto, ou qualquer outro assunto que precise ser tratado em grupo.

Tenho mais de uma loja, consigo atender clientes de cidades diferentes?

Se a sua empresa tem filiais, isto não é um problema para a solução. Basta ativar o recurso regiões. Com este recurso ativado, cada vez que um visitante entra em contato, o mesmo será conectado com os operadores mais próximos. Por exemplo, se a matriz da sua empresa esta em São Paulo e a filial em Santos, de acordo com a localização do visitante, ele será direcionado para os operadores da matriz ou da filial.

Estamos prontos para esclarecer ainda mais estas dúvidas ou outras que você ainda pode ter. Venha conferir como a solução pode contribuir com a sua empresa.

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